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Temás de interés para el consumidor >> Suministro de agua potable

Contratación del servicio

La contratación del servicio se formalizará por escrito y la llevará a cabo la empresa suministradora. Si el servicio lo presta el propio Ayuntamiento, habrá que dirigirse al mismo.

La documentación más usual para contratar el servicio de agua en una vivienda es la siguiente:

  • Nombre y NIF del titular

  • Dirección completa.

  • Boletín del fontanero instalador facilitado por el promotor y sellado por la Consellería competente en materia de Industria.

  • Poder notarial, autorización del propietario o arrendador (en caso de delegación).

  • Licencia de primera ocupación para viviendas de renta libre expedida por el Ayuntamiento. Para las viviendas de Protección Oficial, se requiere la Cédula de Calificación Definitiva.

  • Documento de propiedad (escritura, documento privado de compra-venta, nota informativa del Notario o contrato de arrendamiento).

  • Tasas, derechos de enganche en algunos municipios.

Cuando se contrata, suele exigirse al usuario una cantidad en calidad de fianza para responder de las obligaciones económicas contraídas.

El contrato suele estar ya impreso ('contrato de adhesión') debiendo contener claúsulas y estipulaciones, concretas, claras y sencillas en la redacción y fácilmente comprensibles. Cuando haya duda en su interpretación, se resolverán en contra del suministrador y a favor del usuario.

Factura

La factura es generalmente trimestral y coincide con la lectura del contador. En el supuesto de que no se pueda realizar la lectura se hace una estimación del consumo.

Normalmente la factura detalla los siguientes conceptos:

  • Las tarifas del servicio

    Cantidad fija relacionada con el calibre del contador, en concepto de disponibilidad del servicio e independientemente del volumen de agua consumida.

  • La cuota de consumo

    Corresponde al volumen de agua consumida medido por el contador en el período facturado.En la ciudad de Alicante y para clientes de uso doméstico se consideran cuatro tramos de consumo.
    El coste por metro cúbico varía en cada uno de los tramos, de menos a más, con el objeto de fomentar un uso eficiente del agua y estimular la reducción de los consumos más elevados:

    • De 0 a 9 m3
    • De 10 a 30 m3
    • De 31 a 60 m3
    • De 61 m3 en adelante

  • Otros conceptos

    • Alcantarillado. Incluye cuota de servicio y consumo
    • Canon de saneamiento de la Generalitat Valenciana. Incluye cuota de servicio y consumo.
    • I.V.A.

La facturación del consumo se ajustará a lo que señale el contador, a tal fin, un empleado de la empresa, tomará las indicaciones del aparato.

Se podrá verificar el contador, a través del organismo de la Administración competente en la materia, cuando se sospeche de su irregular funcionamiento.

Si por paro, mal funcionamiento del contador o imposibilidad de lectura no se pudiese saber el consumo efectuado por el abonado, la facturación se realizará en base al mismo período del año anterior y si no fuera posible según el promedio de hasta tres períodos anteriores. En el caso de suministros para usos que permitan por cálculo o estimación determinar el consumo, aquel servirá de base a la facturación. Y en cualquier caso, a criterio de la empresa, puede suspenderse la facturación, hasta conocer los consumos posteriores, y una vez corregida la anomalía.

Si por ausencia del abonado no fuera posible leer el contador durante cuatro períodos de facturación consecutiva, la empresa dirigirá un escrito al abonado dándole un plazo de diez días para normalizar tal situación.

Cortes de suministro y averías

En cuanto a las averías que se puedan producir en la red y conductos habrá que tener en cuenta que:

  • El suministrador es responsable de la canalización exterior del agua hasta la entrada a la finca.

  • La Comunidad de Propietarios desde la entrada del inmueble a cada piso.

  • Cada propietario es responsable dentro de su vivienda

Toda falta grave cometida en el uso del servicio prestado, será causa suficiente para la inmediata rescisión de la póliza de abono, con interrupción del suministro, sin perjuicio de las responsabilidades de distinto orden en que el abonado pueda incurrir.

Constituirá falta grave la comisión de los siguientes actos:

  • Abusar del suministro concertado, consumiendo caudales desproporcionados con la actividad usual del abonado, sin causa justificada.

  • Destinar el agua a usos distintos al pactado.

  • Suministrar agua a terceros, sin autorización de la empresa.

  • Mezclar el agua de la empresa con otras aguas.

  • Remunerar a los empleados de la empresa, aunque sea por motivo de trabajo efectuados por éstos a favor del abonado sin autorización de la empresa.

  • No permitir la entrada de personal autorizado por la empresa para revisar las instalaciones, habiéndose hecho constar la negativa ante un agente de la autoridad o ante un testigo.

  • Manipular llaves de registros situadas en la vía pública, sin causa justificada, estén o no precintadas.

  • Practicar actos que puedan perturbar la regularidad o medición del consumo.

  • Faltar al pago puntual del importe del agua y servicios, a menos que haya en curso una reclamación, en cuyo caso deberá esperarse a que ésta se sustancie.

  • Desatender los requerimientos que la empresa dirija a los abonados, para que subsanen los defectos observados de su instalación, que deberán ser atendidos en el plazo máximo de un mes, caso que no se indique plazo distinto.

  • Cualesquiera otros actos y omisiones a los que la legislación vigente considere igualmente faltas graves.

  • No permitir la lectura de los contadores o análisis de los vertidos.

  • Alterar las características de los vertidos sin previo conocimiento de la empresa.

  • Suministrar datos falsos con ánimo de lucro.

  • Utilizar la acometida de una finca para efectuar el vertido de obra.

El disfrute de un vertido sin haber llevado a efecto la contratación del mismo, o sin ajustarse a las disposiciones de la Ordenanza de vertidos.

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