Els Estats membres de la Unió Europea van donar aquest dilluns el vistiplau definitiu a noves normes per a reforçar la protecció dels consumidors que adquireixen serveis financers a distància, especialment a través d'internet, per exemple, facilitant el dret al desistiment de qualsevol contracte en vendes en línia.

Els Estats membres de la Unió Europea van donar aquest dilluns el vistiplau definitiu a noves normes per a reforçar la protecció dels consumidors que adquireixen serveis financers a distància, especialment a través d'internet, per exemple, facilitant el dret al desistiment de qualsevol contracte en vendes en línia.

Els països han aprovat l'acord preliminar que van aconseguir amb el Parlament Europeu al juny passat, l'últim pas que faltava perquè pugui entrar en vigor la nova normativa, l'objectiu de la qual és protegir els consumidors vulnerables de pràctiques deslleials o 'patrons foscos' en la venda de serveis financers com a préstecs o plans d'inversió o de pensions per internet.

'A partir d'ara, els consumidors del mercat únic estaran més ben protegits quan accedeixin a nous productes o serveis financers des dels seus telèfons o ordinadors', va dir en un comunicat el ministre espanyol de Consum en funcions, Alberto Garzón, que dirigeix les converses en el Consell de la UE del ram mentre Espanya ocupa la presidència rotatòria de la institució.

Un element essencial de la nova normativa és la introducció de salvaguardes addicionals per a garantir que els consumidors poden exercitar el seu dret al desistiment a través d'una 'funció de retirada', segons van informar les institucions en aconseguir l'acord.

Així, les noves normes fan 'fàcilment accessible, clarament visible i permanentment disponible' aquesta possibilitat durant tot el termini de 14 dies que té el consumidor per a exercitar aquest dret i estipulen que, una vegada s'ha sol·licitat el desistiment, el proveïdor ha d'enviar una confirmació 'sense retards indeguts'.

D'altra banda, l'acord millora les regles sobre obligacions precontractuals d'informació i, fins i tot, deixa als Estats membres la possibilitat de ser més estrictes en aquest àmbit per a evitar qualsevol risc de reducció del nivell de protecció dels consumidors.

En aquesta línia, els venedors de serveis financers estaran obligats a donar informació sobre aquest tema 'en el moment adequat' i no en el mateix moment de la conclusió del contracte a distància, a fi d'assegurar que els consumidors tenen temps suficient per a llegir i entendre la informació precontractual, comparar ofertes i prendre una decisió informada.

D'altra banda, les noves normes garanteixen el dret dels consumidors a rebre les explicacions necessàries dels proveïdors, sense despeses, i a demanar la intervenció humana quan usin interfícies en línia totalment automàtiques abans de concloure un contracte.

La directiva també imposa obligacions als venedors que ofereixen els seus productes per trucades telefòniques, en les quals la pretensió comercial haurà de ser declarada a l'inici de la mateixa i en el començament de la qual ha de quedar clar si està sent gravada.

Finalment, les noves normes també prohibeixen als proveïdors de serveis financers a distància els anomenats 'patrons foscos' que 'empenyen' als consumidors a fer eleccions que podrien anar contra el seu interès a través de dissenys de pàgines web enganyosos, per exemple, donant més espai a unes certes opcions que a unes altres o preguntant repetidament per una elecció que ja ha estat presa pel client.

Després del vistiplau dels Estats, la norma -que es plasma en un nou capítol de la directiva de protecció del consumidor- podrà ser publicada en el butlletí oficial de la UE i entrarà en vigor 20 dies després.

Consulta la notícia original ACI