Quan la saturació informativa és la norma i l'atenció del consumidor s'ha convertit en un bé escàs, la capacitat de generar connexions reals s'ha tornat el gran diferenciador per a les marques. El landscape ha canviat. El món ara està fragmentat, sorollós, impacient. Segons dades recents, un 58% dels consumidors ja havia substituït, a la fi de 2024, els motors de cerca tradicionals per eines de IA generativa per a obtindre recomanacions de productes i serveis. Això evidencia un salt significatiu, respecte al 25% registrat en 2023, en el mateix període.

La IA no sols ha transformat la manera en què interactuem amb el consumidor, sinó que també ha elevat el llistó quant a personalització, eficiència i rellevància. De fet, un 68% dels consumidors va adquirir productes recomanats per sistemes d'Intel·ligència Artificial en 2024, mostrant així la creixent confiança en aquestes tecnologies.

Aquest canvi de paradigma implica que les marques ja no poden dependre només d'estratègies de comunicació massives. La Intel·ligència Artificial ha permés una hiperpersonalización sense precedents, on els algorismes poden analitzar el comportament de l'usuari en temps real i adaptar els missatges en funció dels seus interessos, moments de consum i necessitats específiques, la qual cosa influeix de manera significativa en les decisions de compra dels consumidors.

De fet, l'informe State of Customer Engagement de Twilio així ho confirma: aquests gasten un 54% més en marques que ofereixen experiències personalitzades si bé, només el 16% de les empreses, té la informació necessària per a implementar aquestes estratègies de manera efectiva. La IA és una eina poderosa per a les marques, però ha d'utilitzar-se sempre dins d'un marc ètic i transparent

El experiential màrqueting fa una cosa diferent. Convida!! Atrau als consumidors al món de les marques. Dades que suggereixen, per tant, la bretxa existent entre la tecnologia disponible i la seua aplicació en el mercat.

En Newlink, estem convençuts que la tecnologia, per poderosa que siga, no basta per si sola per a generar connexions profundes i duradores amb els consumidors. La veritable transformació s'aconsegueix quan les marques adopten el que anomenem un propòsit compartit, el qual es converteix en la intersecció entre els interessos propis d'una empresa i els del seu entorn. Aquest no sols ha de respondre a les necessitats del negoci, sinó que també ha d'atendre les expectatives i valors dels consumidors, creant un terreny comú sobre el qual es pot construir una connexió genuïna.

La bretxa que hui veiem entre la tecnologia i la seua correcta aplicació en el mercat és precisament una oportunitat per a les marques que, com nosaltres, entenen que no n'hi ha prou amb recórrer a les eines digitals. Les empreses han de repensar la seua manera d'interactuar amb el públic: la comunicació ja no és unidireccional, ha de ser un procés bidireccional de connexió en temps real.

La coherència entre el que les empreses diuen, la qual cosa fan i, com interactuen amb el seu públic, és clau per a construir una reputació

Parlem d'un principi estratègic que permet a les marques connectar amb les seues audiències a un nivell més profund. Aquestes han de buscar i definir el seu propòsit, alineant-lo amb les seues accions, ja que la coherència entre el que les empreses diuen, la qual cosa fan i, com interactuen amb el seu públic, és clau per a construir una reputació, i un vincle sòlid i durador.

A més, en un context de velocitat, transparència i col·laboració -principis que definim com a essencials en la nova era de les comunicacions-, el propòsit compartit es converteix en la brúixola que guia a les empreses a través de la *hiperconectividad i la constant evolució del mercat. Al final, no és suficient amb contar el que un vol comunicar; és necessari comprendre el que l'audiència espera escoltar i com es pot generar valor compartit a partir d'eixe enteniment.

En aquest sentit, la IA es presenta com una eina poderosa per a reforçar el propòsit compartit de les marques, personalitzant experiències i millorant la rellevància del contingut. Tanmateix, això ha de fer-se sempre dins d'un marc ètic i transparent, la qual cosa resulta crucial per a construir relacions de confiança.

El desafiament no és només aprofitar la capacitat de la Intel·ligència Artificial per a segmentar i personalitzar, sinó fer-ho de manera que els consumidors perceben que la seua informació és utilitzada de manera responsable, sense comprometre la seua privacitat ni la seua confiança.

Això es torna encara més rellevant quan pensem en sectors com el luxe o el financer, on la confiança és un actiu inavaluable. En la indústria del luxe, per exemple, la integració d'Intel·ligència Artificial ha permés crear experiències altament personalitzades, anticipant les preferències dels clients VIP i oferint recomanacions basades en el seu historial de compres. De manera similar, en el sector financer, la Intel·ligència Artificial està transformant l'atenció al client, proporcionant assessorament en inversions i productes bancaris a través d'assistents virtuals que aprenen i evolucionen amb cada interacció.

En definitiva, la clau perquè la IA es convertisca en un motor de connexions reals entre marques i consumidors resideix a trobar l'equilibri perfecte entre innovació, ètica i humanitat. Les empreses que aconseguisquen integrar de manera efectiva aquesta tecnologia, amb un propòsit compartit, seran les que realment aconseguisquen transcendir en aquest entorn hiperconectado.

Consulta la notícia original ACI