Quan un fabricant posa un producte en el mercat, respon del seu bon funcionament durant un temps: des de gener de 2022 aqueix termini és de tres anys. Igualment, quan un taller o un servei tècnic fan una reparació, han de garantir-la durant un període de temps. T'expliquem quins són aqueixos terminis i quins drets tens quan compres o portes a arreglar un producte.

Allargar la vida dels productes i garantir el dret dels consumidors a la reparació dels objectes que compren són prioritats per a la Unió Europea, aspectes clau per a millorar la sostenibilitat dels béns de consum.

Garantia dels productes nous

Amb l'objectiu que els fabricants s'esforcen per oferir productes més resistents i duradors, les normes sobre la garantia legal dels béns han allargat el termini de protecció i també s'ha actualitzat la normativa sobre disponibilitat de recanvis. Els canvis que introdueix la Directiva Europea (UE) 2019/771 de 20 de maig de 2019 han entrat en vigor a Espanya al gener de 2022.

En què consisteix la garantia legal de compra dels productes?

Durant el període de garantia, si apareix qualsevol defecte d'origen o falta de conformitat del producte (no és com s'havia anunciat o no compleix la seua funció), tens dret a triar:

•  Demanar que el venedor repare gratuïtament l'avaria, en un termini raonable i sense majors inconvenients per a tu, o bé que t'ho canvien per un producte similar que estiga en bones condicions. El venedor haurà d'atindre's al que el teu tries llevat que aqueixa opció siga impossible o li supose uns costos desproporcionats, però sempre que la solució que et propose no et cause majors inconvenients.
•  Quan no és possible reparar i tampoc es disposa d'un producte similar, pots demanar que et facen un descompte sobre el preu o simplement retornar el producte i recuperar els diners que has pagat (el que en dret es coneix com a “resolució del contracte”).

Qui decideix si el defecte és d'origen? Doncs bé, amb la nova norma, durant dos anys després de la compra no necessitaràs demostrar la falta de conformitat del producte sinó que s'entendrà així per defecte quan aparega una avaria en aqueix temps, llevat que el venedor demostre el contrari.

Productes comprats a partir de l'1 de gener de 2022

Per a tots els productes entregats a partir de 2022, els terminis que regeixen segons la nova norma publicada en el BOE del 28 d'abril de 2021 són:

•  Garantia legal de 3 anys per a qualsevol producte nou durador.
•  L'existència de peces de reparació i d'un servei tècnic adequat es garanteix fins a 10 anys a partir de la data en la qual el producte deixe de fabricar-se.

Productes comprats abans de 2022

Si es tracta d'un producte o un aparell que has adquirit i t'han entregat abans de l'1 de gener de 2022, encara se li continua aplicant la normativa sobre garanties anterior:

•  Garantia legal de 2 anys per a qualsevol bé nou durador comprat abans de 2022.
•  Si la fallada apareix en els primers 6 mesos des del lliurament del bé, no has de provar res per a aconseguir que s'aplique la garantia. Si apareguera després, el fabricant o el venedor poden exigir-te una prova pericial que la fallada venia d'origen, la qual cosa complica l'aplicació de la garantia.
•  Els fabricants estan obligats a proporcionar peces de recanvi i un adequat servei tècnic durant 5 anys a partir del cessament de la fabricació.

Garantia de productes de segona mà

En cas que compres un objecte de segona mà, les condicions de la garantia difereixen si te l'ha venut un particular o si l'has adquirit en una botiga.
Producte de 2a mà comprat a un particular

Comprant a un particular els marges de negociació del preu són més amplis, és possible regatejar i aconseguir millor preu, però els teus drets de garantía es redueixen:

•  La garantia legal es limita a 6 mesos, encara que es pot pactar un termini diferent i, fins i tot, renunciar al termini de garantia.
•  Si sorgeix algun problema, hauràs de demostrar que la fallada ja era present quan el vas comprar.

Si ho compres en un establiment

•  El termini de garantia es pot pactar de mutu acord entre el comprador i l'establiment, però no pot ser mai inferior a un any. Si no s'ha acordat un termini, la garantia serà de 2 anys per als productes comprats abans de l'1 de gener de 2022, i de tres anys per als adquirits a partir d'aqueixa data.
•  En cas de problemes, el termini per a reclamar judicialment és de 3 anys des del lliurament en el cas dels productes comprats abans de l'1 de gener de 2022; per als productes comprats a partir de gener 2022, el termini serà de 5 anys des de la manifestació de la falta de conformitat.
•  És possible que disposes també d'una garantia comercial, que és la que et pot oferir voluntàriament el venedor o el fabricant i que sempre ha de suposar una millora les condicions legals (mai una retallada). En cas de problemes, pots dirigir-te al garant, que quedarà obligat a complir els termes que figuren en el document de garantia comercial que t'haja entregat.

Garantia de les reparacions

Quan portes un producte a reparar, s'aplica una garantia sobre aqueix arranjament, però les condicions depenen de si el producte es troba en el termini de garantia de compra, o ja s'ha passat el termini.

Recorda: per als productes comprats abans de l'1 de gener de 2022, els fabricants han de proporcionar recanvis i peces durant 5 anys a partir de que l'objecte ha deixat de fabricar-se. Des de l'1 de gener de 2022, aqueix període s'ha allargat fins a 10 anys.
Reparacions durant el termini de garantia de la compra

•  La reparació ha de ser totalment gratuïta, tant en peces com mà d'obra. Si el problema es repeteix, la reparació continuarà sent gratuïta durant la vigència de la garantia.
•  El venedor t'indicarà on has de portar el producte a reparar, que normalment serà en un servei tècnic oficial. Si ho portes a un altre lloc, pots perdre el dret a la garantia.
•  La intervenció té la seua pròpia garantia de 6 mesos en el cas dels productes comprats amb anterioritat a l'1 de gener de 2022. Per als productes comprats a partir d'aqueixa data, les reparacions en el termini de garantia legal tindran al seu torn un any de garantia. Durant aqueix temps, si torna a reaparéixer el mateix problema, es presumeix que es tracta de la mateixa fallada inicial. A més, en tot cas el temps que dure la reparació se suma al termini de la garantia legal.
•  Si se substitueixen peces defectuoses, el taller no té obligació d'entregar-te-les.

Com no pagues res, no hi haurà factura, però tens dret al fet que et donen un justificant de depòsit quan deixes el producte per a arreglar i un justificant de la reparació que detall el que han fet i les dates de lliurament i retirada del producte.

Reparacions una vegada finalitzat el termini de garantia de la compra

•  La reparació té almenys 3 mesos de garantia (4 a Cantàbria i 6 a Catalunya). Les peces substituïdes tenen la seua pròpia garantia quan el motiu principal de la intervenció ha sigut el canvi de peces.
•  Has de començar per demanar un pressupost de la reparació i només podran cobrar-te el que figure en ell. Si ho acceptes, no han de cobrar-te res per la seua realització, però en cas contrari seria procedent facturar el preu per la seua elaboració sempre que estiguera adequadament anunciat. Convé preguntar abans pel cost estimat de realització del pressupost, sobretot si la reparació és a casa.
•  Si has acceptat el pressupost i sorgeixen costos imprevistos, han d'avisar-te i esperar la teua conformitat abans d'escometre una reparació més costosa del que es preveu inicialment.
•  T'han d'entregar una factura en la qual conste l'operació (reparació, manteniment, instal·lació...) i cadascun dels conceptes facturats.
•  Les peces que s'utilitzen han de ser noves. Només es poden usar peces rehabilitades si t'informen d'això i tu ho autoritzes. Si es canvia alguna peça, tens dret al fet que t'entreguen les peces substituïdes.

Consulta la noticia original AQUI