Bienvenida siga la nova normativa que ve amb intenció de posar fre al *spam telefònic. Hi ha millores, però encara són insuficients: es necessiten mesures més dràstiques i que es posen ràpidament en marxa, especialment en el sector energètic, on els fraus al consumidor són molt freqüents, com a OCU denuncia.

SPAM telefònic, un problema

El spam telefònic, a més de molest, és un canal ideal perquè els consumidors contractem serveis amb enganys o informació defectuosa. Moltes de les trucades i SMS comercials es realitzen incomplint la llei, sabent la impunitat de la qual gaudeixen per a identificar l'empresa que ens contacta. El problema s'agreuja quan suplanten la identitat d'una entitat de confiança amb l'objectiu si es fes amb les nostres dades per a realitzar una estafa.

Davant el fracàs de les mesures per a acabar amb aquest problema, una nova norma pretén posar-li fi, amb mesures per a bloquejar crides o limitar-les a *detrminados números. Segons el parer d'OCU, aquesta nova norma encara és insuficient, farà falta prendre mesures més dràstiques, però, almenys, sí que incideix en algunes de les estratègies que la ciberdelinqüència utilitza per a saltar-se la llei.

Es van prohibir, però continuem rebent anomenades

Des de fa quasi dos anys, només poden realitzar anomenades comercials aquelles entitats que tenen el consentiment exprés del consumidor o que tinguen interés legítim per a fer-lo (per exemple, per ser clients o haver-ho sigut molt recentment). La veritat és que quan naveguem en internet i entrem en pàgines web, en moltíssimes ocasions els usuaris acceptem cookies i termes i condicions sense ser conscients que estem donant permís i autoritzant que ens facen anomenades comercials.

Però també rebem infinitat de crides i missatges d'entitats a les quals no hem donat cap autorització. I el pitjor és que no podem identificar a les empreses que ens criden per a denunciar-les davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades. Actuen amb total impunitat.

Crides i missatges des de números inexistents

Eixa impunitat es facilita perquè el sistema de telecomunicacions permet que es realitzen anomenades o s'envien SMS falsejant l'identificador de la numeració. Per aquesta raó, quan tractem de retornar la crida, un missatge de l'operador ens indica que eixe número no existeix. En el cas dels SMS, a més aprofiten per a falsejar el “àlies” amb el qual es pot identificar l'empresa que anomena: pot aparéixer com enviat, per exemple, per la nostra entitat bancària, i fins i tot el nostre telèfon el niarà al costat de la resta dels missatges legítims.

Davant això, l'eina amb la qual compten els telèfons intel·ligents de bloquejar numeracions no serveix de res, ja que canvien de números contínuament, quan detecten que les crides no ateses s'incrementen.

Quines millores es plantegen amb la nova norma?

La nova norma incluye mesures per a acabar amb el SPAM, des de bloquejar totes les crides i SMS l'identificador dels quals (*CLI) haja sigut manipulat, a obligar que les anomenades comercials es facen des de números 800 o 900.

Els operadors bloquejaran les anomenades

Les companyies de telèfon deuran:

•  bloquejar totes les crides que estiguen utilitzant numeracions no atribuïdes a cap companyia o que, sent ja atribuïdes, la companyia encara no li les haja assignades a cap client;
•  a més, quan es tracta de crides amb origen internacional, directament s'hauran de bloquejar totes aquelles que presenten una numeració fixa o mòbil nacional. Aquest mateix bloqueig s'aplicarà als SMS internacionals identificats amb numeració nacional.

No ens cridaran des d'un número mòbil

L'esborrany també arreplega la impossibilitat d'utilitzar numeració mòbil per a la prestació de serveis d'atenció al client i per a la realització d'anomenades comercials.

Serà obligatori que utilitzen numeracions 800 i 900 (gratuïtes si el client retorna la crida) per a la prestació de serveis d'atenció al client i anomenades comercials prospectives.

Els “àlies” en els SMS necessitaran registre previ

Per a evitar els enganys amb els SMS, les empreses legítimes, si volen utilitzar un “àlies” (perquè quan rebes un missatge del teu banc, per exemple, aparega el seu nom i no sols un número), hauran d'haver registrat prèviament eixe àlies i vincular-lo a les seues numeracions legítimes:

 Els operadors bloquejaran els SMS amb àlies que no estiguen correctament identificats.

Són necessàries mesures urgents ja !

En OCU valorem positivament aquesta norma quant a la dificultat que planteja a la ciberdelinqüència d'actuar impunement, però no acabarà amb ella. És més, podrà tindre alguna conseqüència fins i tot més perjudicial per als consumidors.

Pel fet que es bloquejaran les crides que no estiguen assignades a un client, és possible que les empreses delinqüents manipulen l'identificador amb numeracions reals de clients que ja existeixen: en cas de frau, el titular d'eixa numeració seria el primer assenyalat com a culpable.

A més, encara que utilitzen numeracions legítimes, es continua protegint l'empresa titular de la numeració en l'anonimat, com si d'una persona física es tractara. Per això, quan un consumidor pateix crides que considera no autoritzades, difícilment pot iniciar una reclamació o una denúncia, ja que li és impossible identificar a l'empresa responsable d'eixa crida.

L'entrada en vigor de la nova norma, pel que fa als aspectes més crítics, podria demorar-se fins a 12 mesos des de la seua publicació en el BOE. En OCU lamentem que no es faça efectiva de manera immediata, en particular en sectors especialment conflictius com és l'energètic. La prohibició de la contractació porta a porta en 2023 va posar fi a un dels greus problemes que va patir el sector i ara eixe problema s'ha traslladat a les anomenades comercials. Les 122 reclamacions rebudes en l'Assessoria d'OCU contra Consultoria *Barriano (empresa vinculada al grup Factor Energia) per les crides no desitjades per a contractar una tarifa elèctrica mitjançant pràctiques irregulars ens serveix d'exemple per a demostrar que en el sector elèctric i gas és necessari que es prohibisquen les contractacions per telèfon si no hi ha hagut un interés previ per part del consumidor.

Finalment, la norma no contempla mesures sancionadores contra aquells que no complisquen la normativa, ja siguen operadors telefònics que no apliquen els bloquejos previstos o siguen empreses que actuen irregularment. I sense sancions, la norma és ineficaç.

Consulta la notícia original ACI